2023年7月11日近中午時分，一市民手持查詢單急匆匆地來天網(wǎng)查詢中心，要求查詢因老年癡呆走失家人的下落。此時距離老人走失已經(jīng)時隔7小時，考慮當(dāng)天氣溫高達37度，烈日當(dāng)空，老人在外無水無食物，擔(dān)心老人身體承受不住，查詢員立即將此情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在請示上級部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，采用人臉識別系統(tǒng)進行人臉比對，隨后查詢員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人出現(xiàn)在市中醫(yī)院附近。

順著這一線索，查詢員采用監(jiān)控探頭一路跟蹤，只見老人家一路兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一會兒拐彎，一會兒又折返，無意中增加了查詢難度，但查詢員還是專心、耐心地查，經(jīng)過不懈努力，確定老人家出現(xiàn)地點是在恒大雅苑門口。查詢員趕緊聯(lián)系其家屬，兵分兩路，由查詢員繼續(xù)視頻跟蹤，家屬則去恒大雅苑小區(qū)尋找，終于在下午六點二十找到了走失老人。為此家屬萬分感激，特地送來“真心為民辦事 傾心替民解憂”的錦旗以表謝意。